Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago mi pedido?

Para hacer un pedido:

1. Termine de agregar artículos a su carrito de compras
2. Puede elegir procesar a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.

• Si desea continuar con el pago de nuestro sitio web, haga clic en el botón verde "Pagar" ubicado en el lado derecho de la pantalla.
• Si desea continuar a través de PayPal, haga clic en el botón de PayPal

3. Será transferido a nuestra página de información del cliente. Se le pedirá que ingrese:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre
• Dirección

1. Si tiene un código de descuento válido, puede ingresarlo en el campo "Descuento" ubicado en la parte derecha de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón "Aplicar" para calcular su descuento y aplicarlo a su pedido.
2. Continúe haciendo clic en el botón "Continuar con el método de envío". Asegúrese de haber ingresado la dirección de entrega correctamente (si es diferente de su dirección de facturación). Una vez que todo esté completo, haga clic en "Continuar con el método de pago"
3. Deberá ingresar sus detalles de pago. Tendrá la opción de indicar que los datos de envío y facturación son los mismos, en su caso.
4. Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón "Completar pedido". Accederá a una pantalla que proporciona un resumen del pedido junto con una confirmación del pedido en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.

Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@uubeskinny.com.

¿Qué pasa si faltan artículos o hay productos incorrectos cuando recibo mi pedido?

Si faltan artículos o se enviaron incorrectamente, comuníquese con nosotros a service@uubeskinny.com. Indique el número de referencia de su transacción (número de pedido) y proporciónenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). ¡Estaremos más que felices de reenviarle el artículo correcto sin costo adicional y no le pediremos que le devuelva el artículo que se le envió por error! Puedes quedártelo como un regalo de nosotros.

¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirá una confirmación por correo electrónico con el número de pedido y los detalles de su compra.

Me gustaría cambiar mis artículos pedidos. ¿Qué debo hacer?

Se permite modificar su pedido a más tardar a las 11:00 p. m. (PDT, -7 GMT) del mismo día desde que se realizó el pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@uubeskinny.com para solicitar un cambio.

¿Cómo agrego artículos a mi carrito?

Para agregar artículos a su carrito:

1. Navegue a la página del artículo que le interesa y luego elija sus preferencias del artículo. Cuando haga clic en el botón "Agregar al carrito", accederá a la página "Carrito de compras".
2. Ingrese la cantidad del artículo que le gustaría ordenar usando el campo "Cantidad:" al lado de la imagen del artículo. Después de haber ingresado una cantidad, puede continuar comprando o elegir completar su pedido.

¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?

Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior de la página del sitio web. Una vez que haga clic en este ícono, puede cambiar fácilmente la cantidad que desea comprar de cualquier artículo en su carrito actualizando la cantidad enumerada. También puede eliminar cualquier artículo de su carrito haciendo clic en el enlace "Eliminar" en la parte inferior de la lista de cantidades.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito?

Primero, haga clic en el ícono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos actualmente en su carrito.Una vez que haya identificado el elemento que le gustaría eliminar, haga clic en el enlace "Eliminar" en la parte inferior de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el elemento y hará que la página se actualice para que se reflejen los cambios.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?

Primero, haga clic en el ícono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos actualmente en su carrito, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en su carrito, mueva el cursor al campo "Cantidad" para este artículo y escriba la cantidad deseada. Una vez que haga esto, la cantidad y el monto en dólares asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán el monto correcto tanto para la cantidad como para el costo ubicado en el lado derecho de su pantalla.

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

¿Cuáles son sus opciones de pago?

Aceptamos cuatro tipos de las principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

¿Cómo realizo pagos con PayPal?

PayPal es la forma más fácil de realizar pagos en línea. Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito de compras y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón "PayPal". Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de completar los detalles correctos para un procesamiento de pago rápido y sin complicaciones.

¿Cómo uso un código de descuento?

Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:

1. Elija el artículo que desea ordenar y luego haga clic en el botón verde "Pagar"
2. Luego será transferido a nuestra página de Información del cliente en la página siguiente, complete la información correspondiente necesaria
3. Verás un campo de "Descuento" en la parte superior derecha de la página 
4. Debe ingresar el código de descuento y luego hacer clic en Aplicar. Debe verificar si el descuento se ha aplicado y es válido al verlo aplicado en el desglose que se detalla a continuación.

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

Consulte nuestra Política de devoluciones en relación con las devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.

¿Cómo devolver su artículo?

Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro canal de soporte service@uubeskinny.com para obtener más información.

¿Cuál es su política de cancelación?

Se permite la cancelación del pedido hasta las 11:00 p. m. (PDT, -7 GMT) del mismo día. Pasado ese tiempo, ya no se admitirá la cancelación. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@uubeskinny.com para solicitar la cancelación.

¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí. Cuidamos al máximo la información que nos facilitas al realizar un pedido a través de nuestra tienda online (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información personal y de tarjetas de crédito del cliente utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) estándar de Internet.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjeta de crédito para una pasarela de pago por Internet confiable y segura, manteniendo todos los datos encriptados con AES-256.

¿Mi información personal se mantiene privada?

Cualquier información que comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto según lo exija la ley.